رسم العمليات من أجل أعمال أفضل.رسم العمليات من أجل أعمال أفضل.

خريطة العملية صورة مشتركة لكيفية تحرّك العمل فعلاً. من دونها تصبح كل ورشة ERP جدالاً عن الشاشات.

ارسم ما حدث، لا ما يقوله الدليل

خذ طلباً واحداً، أو استلاماً واحداً، أو تعييناً واحداً، وتابعه. من لمسه، وماذا انتظر، وأين غادر النظام الرسمي. العملية الرسمية والعملية المعاشة نادراً ما تتطابقان. تهيئة الرسمية هي الطريقة التي تشتري بها نظاماً سيتجاوزه الناس.

افعل ذلك مع من يؤدون العمل. المديرون يتذكرون السياسة. المنفّذون يتذكرون الاستثناء، والاستثناء عادةً هو مكان الوقت والأخطاء.

اجعل التسليمات مرئية

معظم التكلفة ليست داخل المهمة. إنها بين المهام: نموذج ينتظر توقيعاً، وكمية تُعاد كتابتها، وحالة لا يحدّثها أحد. علّم هذا الانتظار على الخريطة. هو التحسين، سواء اشتريت برنامجاً لاحقاً أم لا.

سمِّ مالك كل تسليم. "الفريق" ليس مالكاً. الاسم مالك.

اتفق على المستقبل قبل التهيئة

أرخص تغيير ستجريه هو تغيير بقلم على هذه الصفحة. قرر ما سيتوقف، وما سيبقى، وما يجب أن يفرضه النظام. ثم، وعندها فقط، دع الاستشاري يحوّله إلى تهيئة.

إذا تجاوزت الخريطة، يصبح النظام هو الخريطة، وتغيير رأيك لاحقاً طلب تغيير له سعر.