كيف نجعل ERP يعمل من أجل الناس.كيف نجعل ERP يعمل من أجل الناس.

تُوصف معظم مشاريع ERP بالوحدات والتراخيص وموعد الإطلاق. أما التي تظل مهمة بعد عام فتُوصف بالناس: من يملك العملية، ومن يحق له أن يقرر، ومن سيفتح النظام يوم ثلاثاء عادي.

ابدأ من العمل

اجلس مع من ينشئ الطلب، أو يستلم البضاعة، أو يلاحق الفاتورة. اطلب منهم أن يرووا يوم أمس، بما فيه الحل البديل. الحل البديل هو العملية الحقيقية. إذا تجاهله النظام الجديد، سيعيد الناس بناءه في إكسل قبل نهاية الشهر الأول.

ارسم التسليمات. التسليم الذي لا اسم على طرفيه هو المكان الذي تنتظر فيه الطلبات، ويخطئ فيه المخزون، ولا يشعر فيه أحد بالمسؤولية.

هيّئ الواقع، ثم حسّنه

هناك إغراء لإعادة تصميم كل عملية أثناء التنفيذ. بعض ذلك ضروري. معظمه هو الطريقة التي ينفجر بها النطاق. ادعم الطريقة التي تبيع بها الشركة وتشتري فعلاً، وغيّر العملية فقط حيث تخلق الطريقة الحالية تكلفة قابلة للقياس: إعادة عمل، أو تأخيراً، أو قراراً على بيانات سيئة.

اكتب هذا السبب. "المورد أوصى بذلك" ليس سبباً سيدافع عنه مشرف المستودع.

التبنّي هو المشروع

التدريب ليس أسبوعاً في النهاية. إنه اللحظة التي يستطيع فيها مالك العملية أن يشرح الخطوة الجديدة لفريقه، بكلماته، على حركة حقيقية. أعطه قائمة قصيرة بالأسئلة التي ستُطرح عليه، ومكاناً يرسل إليه ما لا يستطيع إجابته.

إذا احتفلت بموعد الإطلاق فقط، ستحصل على إطلاق. إذا احتفلت بالشهر الأول الذي يتوقف فيه الناس عن جدول الظل، ستحصل على نظام يعمل من أجلهم.